管理层内训——职场沟通技巧培训2012-12-03 16:13
2012年11月10日周六，公司特别针对北京总部管理层——邀请到资深讲师来司，进行“职场沟通技巧”的内训课程。
感谢公司对培训的重视及鼎力支持！亦感谢大家的积极参与！相信这次培训带给大家的是深刻而有意义的心灵体验，每个人都已有所悟、有所得。知晓“因人而异，因时而动”的职场人际沟通精髓；掌握适合于职场中的倾听、提问、总结、回应等关键沟通技巧；实现有效沟通、心态与问题的更好解决。
课堂上认真听课的我们：
不同行为风格特质的我们，就共同的题目做画讨论，能看出其中的差别吗？
起组名；
画LOGO；
最能够贴切形容我们的单词；
我们性格的优点、缺点；
沟通中的注意事项（我们的改进目标）；
分组呈现啦：
1、老虎型（支配型）
特点：
冒险、竞争、大胆、直接、果断、问题解决者、自我激励者
l 
行动力强，自我意识强烈/爱争辩
l 天生领导，担心丧失控制力
l 目标/结果导向
l 在压力下，不关心别人的感情与看法
l 需要迅速作出抉择的工作
1、
1、 2、孔雀型（表达型）
特点：
魅力、自信、热情、乐观、受欢迎的、好交际的、可信赖的
l 乐天的
l 热情待人、人际关系好
l 动机来源于社会的认可
l 喜新、多变
l 在压力下工作难以系统化处理工作
l 容易吸引别人的注意
3、猫头鹰型（分析型）
特点：
严谨、分析、谨慎、谦恭、圆滑、善于发现事实、高标准
l 完美型、逻辑思考、关注负面、、
l 重结果、课业指向型
l 细节、记录、作图、制表
l 担心自己的业务受到批评
l 压力下过分地批判别人
4、 4、考拉型（和蔼型）
特点：
l 友善、亲切、倾听者、耐心、热诚、稳定、团队合作者、善解人意
l 可靠的团队合作者，调解者
l 维持现状、担心变化
l 耐心的，有同情心的
l 以团队为指向，无主见，固执的
l 内心平静，情绪不高
l 在压力下过分的认步
原来我们是如此的不同，关于自我的认知是多么必须呀！~在了解自我的同时，还要深入了解我们的工作伙伴，珍视差异，掌握“三思而后行”、“因人而异”的职场有效沟通技巧。
不同行为风格的同学代表 分享着他们的感受：
瞧，沟通分享时，大家互动得多开心：
与不同行为风格类型沟通时，注意的技巧：
1、与老虎型（支配型）一起行动
讲究效率和积极务实
l 承认他们是天生的领导者
l 表示支持他们的意愿和目标
l 从务实的角度考虑
l 坚持双向沟通
l 要具有训练有素、高效率的素质
l 方案完美简洁明确，便于选择
l 开门见山、直切主题
l 重结果与机会、不可拘泥于过程与形式
2、与孔雀型（表达型）一起快乐
表现出对他们个人有兴趣
l 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持
l 理解他们说话不会三思
l 容忍离经叛道、新奇的行为
l 要热情随和、潇洒大方一些
l 协助他们提高形象
l 细节琐事不让他们过多参与
l 要懂得他们是善意的
3、与猫头鹰型（分析型）
l 要知道他们敏感而容易受到伤害
l 提出周到有条不紊的办法
l 具体实践诺言
l 更细致、更精确和理智
l 列出任何计划的长、短处
l 务实
l 不要越轨、遵循规章制度
l 整洁是非常必要的
4、与考拉型（和蔼型）一起轻松
使自己成为一个热心真诚的人
l 要懂得他们需要直接的推动
l 帮助他们订立目标并争取回报
l 迫使他们做决定
l 主动表示对他们情感的关注
l 不要急于获得信任
l 有异见时，从感情角度去谈
l 放慢节奏，从拘礼节
让我们共同温习下：职场沟通360：“三、思、而、后、行！”
第1步除障碍：拆掉3个心墙，消除沟通障碍；
第2步做准备：深思熟虑，辩识自我与他人的沟通风格；
第3步选方式：因人“而”异，选择合适的沟通方式；
第4步探需求：“侯”时发问，确认沟通对象需求；
第5步见效果：回“行”动，进行高效沟通。
祝大家在职场沟通中更成功和快乐！
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