职场沟通技巧——部分同学培训心得分享2012-12-04 17:15
1、 技术部—海兵同学
通过周六的培训，刘老师通过引用名句"三思而后行"和沟通的技巧联系起来，使我感受颇深。
首先"三"是从三个方面讲解了沟通的前提，1，在没做这件事情之前先凭借经验等下定结论，如果下定结论后自己会一味的劝解别人往自己的思维上来，但是每个人的想法不一致，这很有可能沟通不能达到一致。2，我们在与人的沟通中不能以自己的标准来批评他人，不能以自己的标准来看事情。3，遇到事情自己不能瞎猜疑，最好和当事人进行沟通来了解事情的真相。
第二从"思"1，每个人性格不同，从不同的表现分析我属于支配型，更加了解了自己的性格特点，了解到我这种性格人的优点和不足，在以后的工作中我要继续积极工作，但是也要培养自己的耐力。
第三”而”知道了和不同性格人的沟通方式，知道了以后和不同人接触的切入点和沟通电，做事情的采用方式等。
第四“后”我们要同构探的方式来沟通别人的需求，而从中总结出别人需要的东西，要想做到有效提取别人的需求就要做到有效的倾听，适时的时候通过提问的方式来了解对方，然后沟通完毕要对对方的讲话进行总结，这样才能做到有效的提取对方的需求。
第五“行”，在了解到了对方的需求后，我们和对方沟通的时候我们要时时关注对象的感受，及时的收取信息，随时准备进入下一个沟通循环。
总体来说通过本次培训我了解到了沟通技巧的重要性，为了提高工作的效率减少内耗，我们应该重视工作中的有效沟通。通过良好的沟通，为决策者提供全面准确可靠的信息，达到组织内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。总之，有效沟通是我们必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。学会沟通，自如掌握沟通技巧，又善于在必然和偶然中运用它，会使许多工作获得事倍功半的效果。
2、 标控部—Cassie同学
首先，非常感谢公司的这次职场沟通技巧培训。
通过这次学习，学到了更多的沟通技巧。“三”、“思”、“而”、“后”、“行”原来还有这样的多重解读。
“三”是打破三面心墙：先入为主、循环证实、投射效应。印象最深刻的是“循环证实”，在生活和工作中都有一个这样的例子，后果是很可怕的，所以这面墙一定一定要拆掉。
“思”中认识到了自己的所属类型，是分析型的，和蔼型和支配型都是我的邻居，多注意一下，是可以一步就能跨过去的。而最想成为也最羡慕的是表达型的，喜欢她们的欢笑世界，无拘束的表达，感觉亲切，与她们在一起很轻松，希望可以耳濡目染，学习学习。因为类型不是一成不变的，是有可能成为变色龙的。
“而”。因人而异，通过对“思”的认识，也要学会因人而异的沟通，了解我自己，了解我的工作伙伴，认识我们之间的差异，与不同的人做不同的沟通。最深刻的体会是和分公司的沟通，确实是必须确定他们是什么类型，其实是态度一定要好，把握彼此的需求，找到认同点，做有效沟通。
“后”。要努力做到有效倾听的第四层：专心听。如果此场谈话很重要，首先是要选择一个合适的场所。在听的过程中要带着问题聆听，适时发问，并用身体语言告诉对方我在专心倾听，也要把自己理解的意思告诉对方，以便于话题或目标是一致的。
“行”。最须注意的是分析型的人总爱讲规则，讲道理，而此环节的沟通强调了有效果比有道理更重要，所以一定要特别的不断的提醒自己注意。通过明确的，精准的把自己想说的表达出来，以免发生歧义，不愉快的沟通。再以ABC的方法提出自己的主题，并在过程中时刻关注对方的感受，及时的做出解救行为，让一场谈话顺利且愉快的谈下去。
感触颇深啊，最后是希望我尽快学以致用，三思而后行的实践沟通。
3、 订单一部—Sandy同学
感谢公司周到的考虑，也非常感谢老师给我们带来如此生动的培训课程，我收获很多，并了解到以后应该从哪些方面提升自己的沟通技能。
老师对“思”的解读及现场试验，让我认识到了人和人如此的不同，不同的人，需要用个不同的方式沟通才能达到良好的效果。比如猫头鹰型的人，数据更能说服他们。而对于考拉型，应该给她安全感，她会变成我们团队很好的粘合剂；对于孔雀型，我们要给她表现的机会，为她的进步喝彩，她会回报给你更多的惊喜。老虎型强的执行力，会成为团队的核心人物，领着大家向目标冲刺。而作为一个领队人，除了猫头鹰型的理智和冷静，我应该学习老虎型的激情和很强的执行力，勇于拼搏。只有具备这种特质的领队人，才会让我们的团队保持积极，向上，敢打敢拼的精神。同时还需要观察部门其他同事是什么类型，不同的人，采用不同的沟通方式，发挥每个人的优势，建立最佳协作氛围。
在今后的工作中，我会好好的努力践行，提高自己的沟通技能。
最后希望公司能将这种培训长期坚持下去，谢谢 :)
4、人事部—Miss Huang
首先感谢公司对于培训的重视及鼎力支持，费用不菲为主管级别及重要岗位员工提供了这样一次针对性极强、提升自我的内训课程——职场沟通技巧。
沟通一词，看似简单、耳熟能详。其实在工作中，是有着深刻的形而上和形而下意义的。期盼工作更有成绩而又缺少方法无措的你我他，的确需要仔细咀嚼个中韵昧和掌握诸多技巧：
1、构建高效的沟通思维模式，理解“三、思、而、后、行”的职场人际沟通循环圈；
2、掌握“因人而异，因时而动”的职场人际沟通精髓；
3、掌握适合于职场中的倾听、提问、总结、回应等关键沟通技巧；
4、有效沟通，心态与问题解决；
5、树立正确的个人利益、公司利益观。
因为只有学会沟通，我们和上级领导、同事的关系才会融洽，才会有良好的合作氛围。也只有学会沟通，我们工作起来才会更顺畅、才会更到位。如果没有良好的沟通，可能我们创造的成绩都会大大折扣。在工作中，无论哪个职位，或是担任什么职务，都需要运用沟通来与他人进行互动，所以沟通的好坏是会直接影响到工作品质的优劣，而沟通也是职场中最为重要的职能之一。
这次培训，令我感触颇深的是：沟通实例——不同的沟通影射出不同的事件结果。如ABC陈述式的沟通，得到的是较完善的事态解决；而偏激情绪化的沟通，更多是不愉快的结果。工作与生活中，可能总会有些矛盾和纠纷，总会有些不协调的事发生。其原因，说到底，还是因为没有更好沟通，或者说是因为不善于沟通。
现实生活中我们每个人的表达方式并不相同：有的善谈、有的善听，但善于交谈不等于善于有效沟通；我们每个人的行为风格也不尽相同：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型；每个类型都有它的优势与短板。职场中不一样个性的我们，融入在公司这同一片天空下共事着。对于个人、公司来说，评价有效沟通的标准，最终取决的还是：沟通双方是否愉悦，是否能够有利于问题的解决，是否达到了工作目标结果导向及对公司有贡献。
在沟通的过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通症结，在于没有“三思而后行”，没有“换位思考”，没有进行“因人而异的互动沟通”，也就是没有站在对方的角度考虑问题，没有考虑对方的处境，没有与对方“沟通同步”。高效的三个沟通要点告诉我们：“让对方听的进去”、“让对方听得乐意”、“让对方听得合理”，一旦对方感受到你有考虑他的难处，那就很容易让情感产生共鸣，于是所有的问题也就迎刃而解了。所以，提升个人的沟通艺术，处理好人际关系，是工作过程中多么重要的一个环节呀。
另外，与不同行为风格类型的上级及同事沟通，方式也是不一样的。不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式，拿捏分寸，这既是“有效沟通”的核心所在，也是准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在工作协调配合中，必然会产生某点矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、同事之间进行有效的沟通，才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。
在进行有效沟通的背后，还有一个更为重要的原则，即正确的个人、公司利益观、大局观。这一大局观的表现为：以公司的根本利益、长远利益为处理问题的出发点。当个人利益、部门利益与公司利益发生矛盾冲突时，要提高思想境界水平，打破小我意识，以共同的目标、利益为重，同心同德、团结协作，互动有效沟通。比如体现在我们流程的整体效率提升上：这意味着我们每一位流程环节的负责人，都要主动为下一流程环节的负责人及时、到位地传达信息，推动下一流程工作的开展；而不是配合不佳，沟通不畅，不顾他人工作开展的基础，提供需要返工的成果；或者从个人利益最大化的角度出发，对可做可不做的事情，不管不顾。和谐的环境、融洽的团队，是我们大家工作快乐之本。相信我们心存大局观念，通过心灵的坦诚交流，就问题的解决达成理解和共识，真的不是一件难事！
任何培训的最终落地，都是绩效的提升，都是工作目标结果 质的提高。
亲爱的同事们，敞开我们的心灵，进行有效的沟通吧！去营造更加轻松、愉快的工作环境，更出色地完成我们的工作。它将带给我们无限的快乐和财富！ 
你会发现，因为有效沟通，语言才显得那么愉悦飞扬！让有效沟通走进我们的协作配合中，结出美丽的工作果实~